Политика возврата и отмены заказов
1. Общие положения
Настоящая политика регулирует порядок возврата и отмены заказов цифровых продуктов (шаблонов, бойлерплейтов, исходных кодов), предоставляемых ИП Мельников Николай Владимирович, ИНН 100129925407, ОГРНИП 324100000033022 (далее — «Продавец»).
2. Особенность цифровых товаров
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, цифровые товары относятся к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Цифровой контент и права на использование результатов интеллектуальной деятельности относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену, так как указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
3. Возврат в случае технических проблем
3.1. Если после приобретения продукта возникли технические проблемы с его использованием, Пользователь должен обратиться в службу поддержки по адресу support@devship.ru в течение 14 дней с момента покупки.
3.2. Продавец предпримет все необходимые меры для решения технических проблем в разумные сроки.
3.3. В случае, если технические проблемы не могут быть решены, и продукт невозможно использовать по назначению, Продавец может принять решение о возврате средств.
4. Отмена заказа до получения доступа
4.1. Пользователь вправе отменить заказ и запросить возврат средств до момента получения доступа к цифровому продукту.
4.2. После получения доступа к цифровому продукту (загрузки файлов, получения доступа к репозиторию или иной форме передачи продукта) отмена заказа и возврат средств невозможны, за исключением случаев, предусмотренных разделом 3 настоящей политики.
5. Процедура запроса возврата
5.1. Для запроса возврата Пользователь должен направить заявление на email support@devship.ru с указанием:
- ФИО покупателя
- Даты покупки
- Наименования продукта
- Причины запроса возврата
- Реквизитов для возврата средств
5.2. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.
6. Сроки и способы возврата средств
6.1. В случае положительного решения о возврате, средства возвращаются в течение 10 банковских дней.
6.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.